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童装店经营内参:对顾客的态度决定着你生意的发展前途

创富达人 2020-03-18 13316 0

一家童装店的老板接待了一对母子,妈妈带着儿子来买牛仔裤,反复试穿了很多条,都没有决定购买,店里柜台上摆了很多试穿下来的裤子,妈妈一直在挑裤子的毛病,不是这里颜色不匹配,就是那里有线头,不是图案不好看,就是长短不合适,总之,这是一个非常挑剔的母亲,言语中也比较傲气,属于那种气场和能量场都比较强的女人。

老板开始有点不耐烦了,表情也不自然了,也不怎么爱搭理了,有一句没一句的,反正心里就是不爽。就在这个时候,小男孩把尿尿在了牛仔裤上,顺这裤管流在地上,好了,老板终于忍不住心中的怒火,开始咆哮了。

你想,这女顾客也不是省油的灯啊,两个人就在店里骂开了,小孩子在旁边哭,老板坚持对方一定要把这条裤子买走,对方就是不买,不服气啊,两边都不服气,最后的结果不用我说,这家经营的童装店的利润一般多少?大家都应该想的到。

童装店的利润一般多少?童装店投资大概需要多少钱?童装店经营内参:对顾客的态度决定着你生意的发展前途

还有一家童装店,遇到了同样的情况,当孩子尿尿的时候,这家店的老板是这么做的,她立刻说没关系,没关系,小孩子嘛,都是这样,我家孩子和你家这个孩子年龄差不多大,有的时候一玩忘记了就不会说我要尿尿了。

真的没关系,赶紧换一条裤子,把里面的保暖秋裤也换了,我这里有烤火的,要不然孩子一会就要受凉了,吩咐服务员赶紧倒杯热水,又从自己的店里拿了一条新的秋裤让服务员给孩子换上,关于买裤子的事,闭口不提,一个字都没说。

对方反而不好意思了,一直道歉,真是不好意思,你看把你的裤子都尿湿了,你放心,等下我买了。再看老板,她是这么说的,不要紧,真的不要紧,裤子湿了我洗洗就可以了,这裤子刚才你试了也不是特别满意,我到时候给我自己的孩子穿就可以,你还是再选选,看看有没有更合适你孩子的裤子,这条真的不用买。两个人和和气气的,把这个事情处理完了。

说到这里,我想结局会有3个:

第一,客户买了尿湿的裤子。

第二,客户没买尿湿的裤子,买了其他裤子。

第三,客户什么也没买,离开了。

不管是那种结局,我相信,都比上面那位咆哮的老板要好很多。就算是第三种结局,客户没有买,离开了,我相信,她一定会觉得你这个老板太好了,通情达理,下次有需要的时候,你说她会不会再来?肯定会!装店投资大概需要多少钱?你说她会不会给她身边的朋友推荐这家童装店呢?

上面的案例,说明了以下几个道理:

1、要持续卖货,最起码的要让客户喜欢你。如果是你去买裤子,你喜欢上面哪个老板的表现呢?我想,这个不用怀疑了吧!如何让客户喜欢你,是从多个角度思考的问题,这个是需要大家好好研究的。

2、营销不能忽视人,你越重视你的消费者,你的消费者就会越喜欢你!这是经过市场验证的规律,你有没有重视你的客户呢?

3、把顾客当成自己的亲戚一样对待,不要有分别心。如果是你姨妈家的小孩,或者是你表妹家的孩子,来你的店里买裤子,然后尿湿了你的裤子,你会咆哮吗?不会吧,你的第一反应就是担心孩子受凉,为什么?

因为在你的潜意识里面,你就认为,她是我亲戚,那是我客户,有了分别心。所以,给人的感觉是不一样的。要像贴近客户,把客户当成亲戚一样去对待,是一种不错的方法。

其实很多营销的创意都是来自于生活,但又高于生活。我们在生活中看到现象,受到现象的启发,然后通过提炼和总结,就变成了各种行之有效的小模式。

你一定要做一个有心人,普通人和高手之间的区别,就在于,普通人看见一个现象,过就过去了,可能笑一笑就结束了,但是高手看到一个现象不会这么轻易的放过,一定会思考一下这里面有什么可以借鉴的营销思路,这就是差别。

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